S.A.V

Les indicateurs de votre tableau de bord semblent figés, alors que l’affichage de la météo fonctionne ? Votre batterie (recyclable) est probablement déchargée.

Votre tableau de bord affiche des valeurs nulles ou qui semblent anormales ? Redémarrez votre ruche connectée à l’aide du bouton ON/OFF placé sous la base et relancez votre navigateur internet. Si le problème persiste, contactez-nous.

Votre ruche connectée semble dysfonctionner ? (bruit, fumée…) Contactez-nous au 0972 503 261.

Ne pas toucher les éléments électroniques, ni les exposer à l’humidité.

Ne pas modifier la base ou y ajouter des éléments

Evitez également de mettre la base connectée à l’envers ou de masquer le capteur de luminosité.

Oui,

Vous pouvez changer toutes vos coordonnées à partir de votre compte personnel, et ce lorsque vous le souhaitez. Il en est de même pour les informations qui concernent votre ruche (changement de toit, de socle, de matière, etc…).

Les raisons possibles :

-          Il est peut-être temps de recharger votre batterie … Vérifiez l’indicateur « batterie » sur votre tableau de bord.

-          Le réseau peut être de mauvaise qualité : peut-être devriez-vous changer de mode d’émission ?

-          Votre abonnement est peut-être arrivé à son terme, ou votre dernière échéance reste peut-être impayée.

N’hésitez pas à nous contacter au 0972 503 261 pour avoir plus d’informations.

Si les leds clignotent c'est peut-être parce que le produit est positionné à l'envers ou que la ruche connectée ne capte pas le réseau choisi.

Dans ce cas, optez pour un autre mode d'émission ou déplacez votre ruche. Lorsque les leds ne clignotent plus, placez votre ruche sur le produit. Cette étape peut prendre quelques minutes.

Si le problème persiste, contactez-nous au 0972 503 261 ou via l'adresse contact@label-abeille.org.

Pour vérifier que la connexion se fait correctement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Un indicateur "signal" vous indique si la connexion se fait correctement (✔️) ou s'il y a une alerte (✖️). Si vous avez choisi e mode GSM, un état du signal vous est précisé sous la ruche du tableau de bord. Si le signal GSM est nul, optez pour le mode SIGFOX. Lors des premiers envois de données, un défaut de géolocalisation (✖️) peut apparaître si vous déplacez la ruche entre 2 émissions.

Une fois la connexion testé, vérifiez la bonne réception des données de chaque capteur depuis l'interface "vos indicateurs". Commencez par la stabilité de la ruche et son inclinaison. Suivez les "préconisations" de l'interface pour optimiser le positionnement de la ruche.

Avant chaque intervention sur votre ruche, activez le "Mode maintenance" depuis votre tableau de bord pour ne pas émettre d'alertes. Vous pouvez désactiver ce mode une fois vos manipulations terminées et donc rétablir le système d'alertes.

Les boutons d'activation de la ruche et de changement de mode d'émission se trouvent dans le module émetteur (noir) de la base connectée.

Une fois le module ouvert (à l'aide d'une clé Allen n°3), vous voyez ces deux boutons placés sur le système électronique. Pour activer la ruche connectée, faites glisser le bouton de gauche sur ON. Faites de même avec le bouton de droite pour choisir votre mode d'émission : vers le haut pour SIGFOX, vers le bas pour le réseau GSM.

Votre batterie se déchargera plus ou moins lentement selon le mode d'émission choisi (GSM ou SIGFOX), la fréquence des données, la qualité du réseau et la température. La charge peut durer jusqu'à 2 ans en mode hiver (2 envois par jour) avec le mode SIGFOX et environ un mois pour un mode GSM avec un relevé d'informations toutes les heures.

Pour réduire les manipulations de la ruche et de l'appareil, nous vous conseillons de vous doter d'une batterie de rechange chargée.

Vous êtes averti par mail lorsque des mises à jour sont éditées. Reliez votre ruche connectée* avec votre ordinateur ou votre tablette, au moyen d'un câble USB/Mini-USB. Puis téléchargez le fichier et suivez les indications qui s'affichent à l'écran.

*Pour cela, ouvrez le boitier émetteur de la base, et branchez votre câble USB sur le port prévu à cet effet (à côté du bouton d'activation)

En sortie d'usine, la ruche connectée est programmée pour utiliser le réseau GSM et envoyer les données 2 fois par jour (c'est le "mode hiver").

4 fréquences sont disponibles, modifiables sur votre compte personnel, dans "paramètres": le mode hiver, 6 fois par jour, toutes les 2 heures, ou toutes les heures.

Changez la fréquence d'envoi depuis le mode GSM, dans une zone couverte par le réseau, jusqu'à l'enregistrement de la nouvelle fréquence.

Attention : SiGfox ne permet pas de modifier les paramètres de la ruche à distance : activez le réseau GSM (si besoin, déplacez la base dans un lieu couvert par le réseau) pour faire les modifications que vous souhaitez, puis repassez au mode SiGfox après l'enregistrement de la nouvelle fréquence.

A savoir : le système connecté est en sommeil toute la journée. Il ne se réveille que quelques secondes par jour pour transmettre les données, selon la fréquence paramétrée par l’utilisateur, puis se rendort.